Perusahaan menghabiskan jutaan dolar untuk upaya pemasaran online mereka dengan harapan bahwa pada akhirnya orang akan mengklik tombol keranjang belanja kecil yang tersimpan diam-diam di sudut, dan menyelesaikan prosesnya dengan pembelian. Pesimisme mereka bukannya tidak berdasar. Studi mengungkapkan bahwa sebagian besar kereta belanja ditinggalkan di sepanjang jalan, dan ini bahkan tidak memiliki roda yang berderit! Meskipun mungkin ada beberapa alasan untuk menjelaskan perilaku ini, pemasar tidak akan membahayakan peluang mereka jika mereka memikirkan desain keranjang belanja mereka.
Percaya atau tidak, proses belanja online sebenarnya memiliki lebih banyak “langkah yang harus dilakukan” dibandingkan dengan perjalanan singkat ke Wal-Mart setempat. Itu karena selain mencari, menempatkan, memeriksa situs slot online dan membayar seperti yang kita lakukan di toko batu bata dan mortir, ada tinjauan tambahan keranjang belanja dengan setiap item baru, proses pembuatan akun (jika belum ada), diikuti dengan login, diikuti dengan proses pembayaran online, diikuti dengan konfirmasi “beli sekarang” dan logout… Fiuh! Bisakah kita menyalahkan mereka karena lebih suka mengemudi beberapa mil dan menghabiskan sepuluh menit menemukan slot parkir yang sulit dipahami itu? Setidaknya belanja yang sebenarnya tidak merepotkan!
Tapi sebelum Anda membuang bayi dengan air mandi; lihat beberapa kekurangan desain keranjang belanja umum yang berkontribusi terhadap tingginya angka putus sekolah. Menghindari kesalahan ini di situs web Anda dapat membantu mempertahankan pelanggan dengan niat yang tulus untuk membeli.
Apalah arti sebuah nama? Banyak, rupanya! Pembeli di mana saja adalah orang yang berpikiran sederhana. Mereka biasanya menemukan variasi troli – isi troli – bayar – keluar. Tidak ada alasan untuk percaya bahwa pembeli online https://www.campaignmoney.org/ berbeda – mereka mengharapkan untuk menemukan keranjang belanja, jadi tolong beri mereka satu. Jangan bereksperimen dengan nama seperti keranjang, gerobak, tas… Itu hanya akan membingungkan mereka. Tambahkan ikon keranjang untuk ukuran yang baik!
Memuat troli tidak sama dengan membeli. Beberapa situs belanja online menampilkan tombol “beli” bahkan ketika pelanggan hanya melihat-lihat atau memuat keranjang sebelum mengambil keputusan akhir. “Beli” menunjukkan komitmen yang tidak dapat dibatalkan dan akan membuat banyak orang menjauh. “Tambahkan ke troli” jauh lebih tidak memaksa.
Beri tahu mereka berapa banyak. Cukup sering, proses pembelian online akan memungkinkan pelanggan untuk terus menambahkan item, tanpa kembali ke keranjang belanja. Meskipun ini seharusnya membuatnya lebih nyaman, ini bisa sangat meresahkan jika pelanggan tidak dapat melihat apa yang telah ditumpuk sejauh ini. Desain keranjang belanja harus menyertakan fitur di mana ringkasan item dalam keranjang ditampilkan di bagian atas setiap halaman. Ini juga meyakinkan pelanggan bahwa dia telah berhasil menambahkan semua item yang diperlukan ke troli, atau menghapusnya darinya, tergantung kasusnya.
Jangan tanya mereka apakah mereka ingin kentang goreng dengan pesanan mereka. Beberapa model desain keranjang belanja memiliki fitur cross-selling bawaan yang memunculkan pertanyaan segera setelah ada sesuatu yang dimasukkan ke dalam keranjang. Ini sama saja dengan dikuntit oleh penjual yang terlalu antusias. Ketika pembeli sedang sibuk mengisi keranjang, yang dia cari hanyalah konfirmasi dari proses itu. Jangan merusaknya.
Letakkan kereta di depan kuda! Terkadang, pembeli diminta untuk mendaftar, memberikan rincian pengiriman, penagihan, dan bahkan kartu kredit sebelum mereka memiliki total biaya barang di keranjang mereka. Pajak, ongkos angkut, dan biaya layanan ditambahkan di bagian akhir, dan dapat berdampak pada keputusan untuk membeli. Meminta pelanggan untuk begitu banyak informasi pribadi bahkan sebelum mereka tahu berapa biayanya, bukanlah ide yang cerdas!
Tetap sederhana. Desain keranjang belanja yang efektif akan memastikan bahwa proses pembeliannya sederhana, intuitif, dan semudah mungkin. Beberapa situs sebenarnya mengeluarkan instruksi tentang cara menggunakan atau memperbarui keranjang belanja. Lainnya mengharuskan pengguna untuk mengetikkan “0” di kolom kuantitas jika mereka ingin membatalkan pesanan. Luangkan pelanggan Anda. Tombol “hapus atau hapus item” berfungsi paling baik.
Ingat, keranjang belanja jauh lebih penting dalam skema, ketika datang ke penjualan online. Pastikan Anda mendesainnya dengan baik, untuk memaksimalkan peluang mengubah kunjungan biasa menjadi penjualan. Langkah selanjutnya adalah memilih vendor yang andal* untuk menyiapkannya. Mendapatkan dasar-dasar yang benar akan membantu Anda melangkah jauh.